2017年江苏省公务员面试思维梳理情境应变类（二）
[导读]
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第一节 情景类题应变题个性化策略
一、 情景应变题的常见问题
考生面对情景应变题，常见的问题表现在：一是缺乏良好的心态;二是自身定位模糊。(在情景应变题中，不管题目中的情景如何设置，最后的要求都是考生指定一个角色，考生以这个角色来解决问题。)三是缺少处理实际问题的经验。
一、应对情境应变题要坚持“三个原则
(一)私事服从公事，以大局为重的原则
情境应变题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益;公事是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级、各部门的资源和力量，充分发挥多方力量，在最短时问内控制事态发展，共同处理好突发事件，切忌相互指责、争功，更不能任由事态发展或扩大。
(二)遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则
在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即同家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办?”虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是日前还不是最紧急的，也没有涉及人民的生命财产安全，所以，我们可以汇报领导请求适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。
(三)坚持实事求是的原则
实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情境应变题的重要原则。例如“似如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。
解答情境应变题要坚持“三步走战略”
第一步：控制情绪，沉着应对
情境应变题难度高，出题灵活、针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情境应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限
要答好情境应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。
尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，分内事必须去做，分外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。
无论是公职人员还是非公职人员，如果需要同事的帮忙，就需要了解任务的轻重缓急、权限范围。所办的事情是公事，并且比同事目前负责的任务更加紧急，自己的个人能力无法完成，在部门领导同意、不耽误同事工作的情况下，可以请求同事帮忙。相反，私事或者轻缓的事情，自己要努力去完成。
第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题
制造困难是情境应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情境应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
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