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　　【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你去处理，你怎么办?

　　首先，我会立即放下手头的工作，迅速赶往现场，表明自己的身份，安抚双方的情绪，倾听他们的诉说，对他们的心情表示理解，并承诺会尽快解决问题。

　　其次，实地调查，核实。我会实地走访，听取群众意见、诉求，掌握霓虹灯对周围居民生活影响程度，奢侈品店的经营情况，以及周围居民和霓虹灯店主对此事件的想法和意见，为接下来处理问题做好准备。

　　再次，我会选择在店里消费者较少的时候来到奢侈品店与店主进行深入的交流，对他通过自己的劳动按照规定经营来谋生这种方式表示肯定，想通过开霓虹灯来提高店面的知名度，增加收益的心情表示理解，但我也会帮助他分析通宵亮着霓虹灯的弊端，后半夜马路上的人比较少了，很难到达宣传的效果，并且通宵亮着还会增加自身的运营成本，周围邻居家里有老人有小孩的还会影响他们的休息和生活，邻里之间以和为贵。因此，我会建议他合理的控制霓虹灯的时间，并且可以通过发宣传单、借助微信朋友圈、定期开展一些活动等来提高知名度和销量，为自己创收。

　　最后，及时的跟居民反馈，后期加强对这件事情的跟进和关注，并将整个处理的经过和结果向领导汇报。

　　整个答题中，第三段就是我们的重点，考生答题时需要注意的地方，只有在解决问题时，能够根据店主的情况和需求来分析。

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