【题目1】老周是单位窗口服务的基层工作人员，近来发现很多群众办理业务时资料不全，要来回跑几趟，于是就将办事流程及自己的联系方式印在小卡片上，发放给群众，对于老周的做法，你怎么看?

　　【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试真题

　　【答题要点】

　　1.表明老周的做法是尽职尽责，践行服务宗旨的表现。

　　2.以当前部分审批乱象与老周的做法进行对比，折射现阶段行政手续繁琐。

　　3.从推广服务理念，改革制度两个方面阐述个人与政府的职责。

　　【参考答案】

　　近年来，行政审批手续繁琐、流程冗杂，增加了群众办理事项的难度，而与之带来的难题还拷问着基层公务人员的工作能力。老周的小小卡片表现出其对工作尽心尽责，践行“服务群众”的宗旨，是全力推进与群众直接联系，畅通民情、拓宽民意，扎实开展党的群众教育实践路线的缩影。

　　现在都流行这么一句话：“证件满天飞、办证跑断腿、要提交的证明材料一箩筐……”证难办、门难进、脸难看折射出当下行政手续繁琐，群众苦不堪言的现象，而老周此举恰巧对此给予了最佳回应。老周这么做一方面，减少了群众反复办证时的时间和精力，告知群众该带什么资料，让群众可以一次性将资料带全，也可以及时地解决疑惑;另一方面，也折射出现在政府部门存在行政手续冗繁，不够便民利民的弊端。为了能够更好地践行群众路线，尽快建立服务型政府，我认为可以从两方面入手：

　　一方面，就个人而言，每一位公职人员都应学习和具备老张的这种心系百姓，与民方便的服务精神。面对群众的困难，应想民众所想，急民众所急;面对群众的疑问，应更加耐心细致地解答;面对群众的抱怨，应用诚意换真心，将群众摆心间。

　　另一方面，政府也应加快推进行政制度改革。(1)细化审批标准，政府要做到“不留一个死角”地细化并公示行政审批的各种标准。(2)强化联合审批，创建行业和区域的联合审批标准及运作机制，将行业准入所涉部门的各种基本要求“一网打尽”，综合体现行业准入的一揽子标准。(3)优化审批流程，成立专门的项目联合办理推进机构，简化审批流程，提高工作效率。

　　只有这样，老周的精神才能生生不息，政府的公信力才会越来越高，不仅能解决当前办证难、办证烦的问题，还能便利于人民。

　　【题目2】在开展践行群众路线教育活动中，群众反映出如下意见：一、有些服务机构一周两天下午全部开展学习，不对外办公，导致群众找不到人办理业务;二、许多单位周末不办公，群众办不了事;三、窗口人员服务态度不好，办事效率低。对于解决群众反映的这些问题，你有什么好的建议?

　　【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试真题

　　【答题要点】

　　1.破题表态：窗口服务人员的重要性及提高工作效率的必要性。

　　2.根据当前的政策方针及政府工作职责提出相应的建议。

　　【参考答案】

　　窗口服务人员直接与群众接触，因此窗口服务质量直接关系政府在人民心目中的形象，同时窗口服务是践行群众路线的基础，关系到当前我国的为民、服务、清廉的群众路线的落实。遇到题目中所述情况我的建议如下：

　　第一，提高思想认识，强化服务意识。在开会学习期间，我们要事先做好安排，对于学习培训时间进行调整，尽量选在窗口服务人员不忙的时间，或者实行轮流学习的制度，避免影响群众办理业务。

　　第二，建立完善的奖惩机制，将工作人员在工作日的工作效率及群众的满意度列入年终考核当中。对于效率、群众满意度高的人，给以奖励，对于办事效率、群众满意度低的人给以处罚，并且可以在年终的时候，开展优秀工作人员的评选活动，来调动大家工作的热情。

　　第三，建立岗位问责制度。按照因事设岗、精兵简政、职责分明的原则，明确每个工作人员的岗位责任。在周一周二开会期间，以及周末时间，也要找到专门人员值班。并采取严格的问责制度。对于在工作日期间出现的矿工、怠工导致工作失误的人给以严厉的惩罚。

　　第四，自觉接受群众的监督，让权力在阳光下运行。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开，自觉接受群众监督。

　　【题目3】鸡蛋从外打破，是食物，从内打破是成长和生命，人生也是如此。对此，谈谈你的看法?

　　【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试真题

　　【答题要点】

　　1.阐释人生如同鸡蛋一样，需要主动突破自我，才能够获得重生。

　　2.举例说明主动突破自我后对于自我的成长及未来发展带来的好处。

　　3.点题说明要勇于突破自我，不要被外界压力打倒。

　　【参考答案】

　　这句话告诉我们人生应该勇于突破自我，获得成长，重获新生。当前我们所面临的压力越来越大，面临的挑战也越来越多，如果我们不能够突破自我，就会变得像鸡蛋一样成为别人的食物。

　　我在刚参加工作时，也曾遇到过类似的事情。当时我所在公司进行校园招聘，我跟另外十六名同学被招进公司，刚开始时大家的工作能力都不相上下，也都比较努力。但一年后有的同学就开始倦怠，工作时也开始偷懒，很快就被领导以不适合本部门工作为由转到了后勤部门。而我跟留下来的十二个同学将要面临更大的挑战：公司打算从我们十二个人中选择两个作为新项目的主管。未来的半年内公司会从业绩、领导评价、同事评价及未来潜力等几个方面来考察我们，于是我也迎来了我职业生涯当中的第一次机会。在那半年中我从来没有休过一个完整的双休，工作日每天工作到晚上十一点，连续五个月拿到了我所在小组的业绩第一名，半年后我由于业绩突出、同事间口碑极佳成功地当上了新项目的主管。这半年里我获得了突飞猛进的成长，回想刚到单位时的不谙世事、毛躁、业务不精的样子，我自己也觉得像做梦一样，试想如果没有这样的一个契机，我花三年的时间也不一定能够获得如此大的提高。

　　我们现在所生存的社会竞争压力非常巨大，曾有过的经历告诉我，只有经得住压力才

　　不会被淘汰，也只有主动出击才能掌握主动权，从而使自己能够在短时间内获得飞速提高。

　　【题目4】政府为城市低保老人发放了养老保险券，并且还提供上门服务，但是有些老人仍不知道该怎么用，还有些老人不感兴趣给了其他人用，对此你怎么看?

　　追问：在操作过程中有些老人不符合条件，但是却申请到了养老保险券，对此，你怎么办?

　　【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试真题

　　【答题要点】

　　1.直接阐明题目体现出该政府在政务公开和群众沟通工作中存在疏忽。

　　2.分析做好养老保险券工作带来的利，以及沟通工作不完善带来的弊。

　　3.进一步阐述如何完善政务公开和沟通工作。

　　追问：

　　1.说明工作原则和工作态度。

　　2.重新审核领取养老保险券的人员资格。

　　3.对于其中不符合条件的人员进行解释说明，并将已发放的养老保险券追回。

　　4.完善养老保险券发放细则，并向公众公布，避免再出现类似事件。

　　【参考答案】

　　养老保险券被闲置或转送反映出了该政府在政务公开和群众沟通工作中出现了疏忽，导致部分群众对该优惠政策不理解、不会使用等问题，需要该政府进一步完善细则，真正做到惠及群众。

　　养老保险券的发放本意是为了方便老年群众，保障其晚年生活，体现政府对老年群体的关怀关爱，但是由于惠民政策解释不到位，同时忽略了老年人这一特殊群体对新兴事物不了解，使得养老保险券的发放并没有达到目的，甚至出现了一定的混乱，不仅使得应当享受国家养老保险福利的老人无法享受到福利，同时也影响了政府在群众心目中的形象。

　　为了更好地做好养老工作，使老年人都能够享受到养老保险福利，还需要从以下几个方面加以完善：

　　首先，制定养老保险券发放的相关细则，明确养老保险发放的金额、发放方式、能够领取养老保险券的人员资格等，并将该细则面向社会公布。

　　其次，做好养老保险券使用的宣传工作，一方面让群众了解到养老保险券的作用，另一方面也要向群众说明养老保险券的使用方法，在宣传过程中除了要进行现场的咨询答疑，同时也要将上门服务的预约电话向群众进行宣传。

　　再次，做好养老保险券的发放和管理工作，特别要注意引导群众不要随意丢弃和转让养老保险券，避免出现混乱。

　　最后，做好反馈收集工作，将养老保险券的发放、领取养老保险券人员的资格审查，以及群众对此政策的意见和建议进行详细记录，以便进一步完善和改进该政策，使其能够真正深入群众。

　　追问：

　　出现了养老保险券发放的混乱局面，说明我们工作存在疏忽，我一定会尽力弥补，保证养老保险券发放的公平公正。

　　首先，我会着手重新审核养老保险券的发放资格，复查发错的人员名单。对于不符合养老保险券发放条件的人员，我会安排工作人员上门做好政策的说明解释工作，同时详细向他们说明申请养老保险券所需的材料、资格和流程，并向他们致歉，希望他们能够理解并送回已发放的养老保险券。

　　其次，我会将处理过程和结果汇报领导，并在领导的指示下进一步完善和修改养老保险券发放的细则，对于其中不清晰和容易误读之处进行修改。

　　最后，将修改后的发放细则面向全社会进行公开，同时安排工作人员在各个社区开设咨询展台，向群众宣传养老保险券发放规则，避免再出现错发、漏发的情况。

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