2017年广东省公务员考试面试备考：巧妙的化解矛盾
[导读] 1.分开矛盾双方 有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。 2.表明身份 当群众情绪比较激动时 ，向他们
1.分开矛盾双方
有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。
2.表明身份
当群众情绪比较激动时 ，向他们表明自己作为一名国家公职人员的身份，可以帮助群主回复情绪稳定。
3.说明来意
有些题目中的矛盾来自于误会，那么向在场的人说明来意，可以避免产生矛盾。
4.讲解政策
还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于，群众没有真正理解我们的办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾，也是一种普法宣传教育。
5.感同身受
对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激动，那么不能一味的说教，换位思考，真正的站在对方的角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。
6.作出承诺
对于来访未果的群众，感同身受也好，讲解政策也罢，很难从根本上缓解冲突，只有保证处理好这件事情，才能给对方吃上一剂定心丸。
安抚情绪的办法有很多，但是我们一定要做到认真细心的去思考题目，细心的回答，争取每一细节的描述，避免千篇一律才能脱颖而出。
