2018杭州公务员面试热点-春运回程票打折彰显铁路企业市场化本色
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2018年全省各级机关单位计划考试录用公务员7053名，其中：省级机关单位招考69名，省属公安、司法行政等单位招考223名；市级机关单位招考749
名；县（市、区）机关单位招考5009名；乡镇（街道）机关招考1003名。
为进一步完善便民利民措施，做好2018年铁路春运工作，春运期间，铁路部门对部分增开列车回程方向进行票价折扣试点，在现行票价基础上实行8～9折优惠。
当今社会是一个以市场经济为主的经济型社会，市场经济与商品的生产及销售受市场价格机制所引导，这一客观规律在我们日常生活中普遍存在着。
在日常生活中，商家的商品打折可谓是无处不在，无论是商场的销售抽奖、电商平台的节日促销，还是旅游景点门票的折扣优惠，其中一个共同点是商家对商品的价格具有自主决定权，都在商品销售淡季时的薄利多销，最大程度地创造出最佳收益。
铁路运价具有明显的基础性、公益性。我们现行铁路运价管理方式是依据国家《价格法》和《政府定价目录》，由国务院价格、铁路主管部门管理，实行政府定价或政府指导价。火车票也不例外，票价的制定必须由国家宏观控制。
有钱没钱，回家过年。每年春运都是我国人民的一次大迁徙。在外打拼了一年的游子，总会在一年一度的春节前夕赶回日夜思念的家乡，与亲人团聚。多少年来，铁路作为国民经济的大动脉，作为人们出行的首选绿色、环保、经济、安全的长途交通工具，铁路春运成为了全国春运的代名词，我们常常以能够及时购买到一张回家过年的火车票而激动不已。
面对春运期间“井喷式”增长的客流需求，即使增开临客，也是临时缓解“人满为患”，铁路部门为什么反其道而行之，还要推出部分返程临客列车车票打折的优惠?
由于春运具有单方向客流特点，部分列车去程客流集中但返程客流较少，这对于铁路部门来说，无疑是运力上的极大浪费。铁路部门根据2018年铁路春运增开列车开行方案及往年大数据分析，围绕京津、沪杭、广深3个客流相对集中、密集地区始发终到的列车，节前节后分别选取了32趟回程方向列车，在现行票价基础上最低实行8折优惠，既可为旅客出行提供更多的实惠和选择，又能充分利用回程方向运输资源，提升春运整体运输效率。
毋庸置疑，这是铁路总公司继去年各铁路局实行集团公司化体制改革后，根据市场需求充分发挥价格调节作用，更好服务经济社会，深入改善经营方式，努力提高服务质量，落实惠民政策，践行人民铁路为人民服务宗旨的实际行动。
铁路部门针对春运期间回程客流淡季的实际情况，实行票价折扣优惠，让票价由市场说了算，既符合市场经济规律，又让我们享受到了铁路企业适应市场化运作带来的优惠，彰显了铁路企业深化体制改革后的市场化本色。
从细节改善，推开方便之门。从最初的购票候车到最后的下车出站，服务旅途的全过程是运输企业的责任。比如说进站候车，以往的逐个验票进站与如今的刷脸进站，给旅客直观的感受就是方便快捷了许多。在旅客温馨出行的路上，不能放过任何一个小细节，必须处处从旅客的角度考虑，紧跟时代脉搏，创新思路，积极改进，才能让服务获得认可。因为回家路上，旅人的舒畅十分重要。
从细节提升，开启幸福之窗。“重点旅客服务” 是铁路部门常态化的举措，随着供给侧改革的不断推进，这项服务得到很大提升。现在很多车站都推出 “重点旅客微博预约服务”，车站工作人员接到重点旅客微博预约后，就会及时按照服务步骤进行操作，优先安排旅客优先购票、优先进站、专区候车、专人引导，并填写特殊重点旅客服务卡，联系列车和到站重点交接，为特殊重点旅客提供一站式服务，并做到对重点旅客的无缝式对接服务。新闻镜头里经常能看到旅客眼里闪烁着感谢的泪光，铁路这种走心的服务不只是展示自身形象，更向社会传递一种人与人之间相互关爱的正能量，让这种幸福随着蜿蜒的轨道一直在延续，感染着每一位旅客。因为回家路上，也是爱的传递进行曲。
细节成就运输安全、细节决定服务品质、细节赢得旅客满意，春运大考，重在服务细节。
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