安徽正德人力资源咨询有限公司根据工作需要，现拟面向社会公开招聘80名合肥市人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心客服工作人员，现就有关事项公告如下：

一、招聘人数、岗位及方法

（一）招聘人数：80人，男女不限；

（二）招聘岗位：客服工作人员；

（三）招聘方法：采取公开报名，实行笔试、面试、机试、体检相结合的方法进行。

二、报名条件及岗位要求

（一）本次招聘对象须符合下列条件

1、年龄：年满20周岁以上及35 周岁以下；

2、性别：不限；

3、学历：大专及以上学历；

4、基本能力素质：有较强的服务意识、学历能力和情绪控制能力，态度友善，沟通能力和应变能力较强，积极进取；

5、专业技能要求： 有较强的文字组织和语言表达能力，普通话标准、口齿伶俐，打字速度每分钟 60 字及以上，熟练运用办公操作软件。

注：1、工作时间按照合肥市行政事业单位正常上下班和作息时间（上午 8：00-12：00 下午 2：30-5：30 ），周六、周日正常休息。法定节假日正常休息；

2、工作地点：合肥市政务区政务环路88号（合肥市人力资源和社会保障局4楼）。

（二）有下列情形之一的，不得报考

1、被开除中国共产党党籍、开除中国共产主义青年团籍的，在高等教育期间被开除学籍的，曾因违反单位管理规定被开除、辞退或解除劳动合同的；

2、受过刑事处罚或者涉嫌违法、违纪行为正在接受审查或犯罪尚未查清 的；

3、曾因违法行为，受到行政拘留、收容教养、强制戒毒等治安行政处罚的或者被列为吸毒人员管控的；

4、有较为严重的个人不良信用记录的；

5、本人或家庭成员参加邪教等非法组织或从事其他危害国家安全活动。

三、招聘程序

（一）报名

1、网上报名时间：2019年1 0月 11日上午9点至2019年 10月 15日下午5点，逾期不再报名；

2、报名方式：采取网上提交资格审查表和现场收取资格材料后资格审核相结合的方式。

提交资格审核表网址：正德人事考试服务平台(http://zhengdekaoshi.com/ ) ；

3、现场报名、资格审核时间：2019年1 0月 16日上午 9 点至2019年 10月 18日下午5点，逾期不再报名；

4、现场报名、资格审核地点：安徽正德人力资源咨询有限公司（合肥市蜀山区新蜀山产业园湖光路与雪霁路交口正德公司6楼）；

5、资格审核时应聘者须提供的证件、资料及有关要求：

（1）应聘人员现场提交的资格材料须包括身份证、毕业证书和学历证书、户口薄首页、本人页、1寸、2寸白底本人近期免冠照片各一张（背面写上姓名、身份证号）、自行前往“学信网”打印学历证明带到报名现场审核（报名现场自行登陆“学信网”查询，工作人员审核）、通过正德人事考试网上服务平台（http://zhengdekaoshi.com/）上打印的《资格审查表》1份；

（2）所有证件均要提供原件及复印件(A4规格)；

6、若本人不能亲自前来办理，可委托他人代为办理。被委托人除需提供应聘者以上材料外，还需携带由应聘者本人出具并本人签字的书面委托书，以及被委托人的有效居民身份证原件及复印件；

7、应聘者报名时应确认本人符合资格条件，所提交的材料必须真实、准确，且与填写报名表的情况一致。如有不符或弄虚作假的，一经查实，取消报名资格，不予聘用；

8、应聘者现场报名资格审核通过后，需在资格审核现场缴纳笔试考试费用45元/科(根据安徽省物价局、财政厅[2013]2568号文，笔试费用45元/科），缴费时间截止到2019年10月18日下午5点（工作日），缴费后现场领取准考证，不缴费或逾期缴费视为自行放弃，已缴费但未参加笔试应聘者，费用不做退回。

（二）考试

1、笔试

考试采取笔试，考试总分为100分。招聘岗位现场资格审核合格并缴费的人员参加笔试，考试必须携带本人身份证原件、准考证供组织方核实；

（1）考试当天凭身份证原件、准考证进入考场；

（2）笔试时间：  2019年10月21日下午14: 30-16：30 （请提前半小时到达考试现场签到）；

（3）笔试地点：以短信通知为准；

（4）笔试科目：《综合知识》，内容涵盖时事政治、法律基本常识、政治常识、职业道德、人力资源管理相关知识等；考试时间为120分钟，笔试采取闭卷形式进行，满分100分。笔试成绩占总成绩40%，不指定参考资料；

（5）依据笔试成绩从高到低的顺序，按1：3比例确定面试人员名单（最后一名如有多名应聘者笔试成绩相同的，则同时进入面试环节） 2019年10月22日在 正德人事考试服务平台(http://zhengdekaoshi.com/)进行笔试成绩公示，并同时公布监督电话。

（6）应聘者需在 2019年10月23日上午9 : 00 -2019年10月23日下午17:00至合肥市蜀山区新蜀山产业园湖光路与雪霁路交口正德公司6楼领取面试通知书，并缴纳面试费用(依据安徽省物价局、财政厅皖价费〔2009〕118号文件，面试费80元/人)，不缴费或逾期缴费视为自行放弃。已缴费但未参加面试应聘者，费用不做退回。

2、面试+机试

（1）采用结构化面试，满分100分，面试成绩占总成绩50%。不能按时参加面试的人员，取消其面试资格；

（2）面试需携带身份证、学历证书、面试通知书等原件，在2019年10月24日-10月25日至合肥市蜀山区新蜀山产业园湖光路与雪霁路交口正德公司三楼，先分批安排打字测试，时间设置为3分钟，测试成绩占总成绩10%，要求60个字/分钟，正确率98%及以上，不合格者此项计0分，测试成绩当场统计。机试完成后，按顺序安排面试。

（3）面试成绩通过正德人事考试服务平台(http://zhengdekaoshi.com/)进行 公示。

（三）体检

（1）按笔试成绩占40 %、面试成绩占 50 %、机试成绩10%的比例合成考试总成绩，考试总成绩合格分数线为60分。合成总成绩及确定初选人员名单通过正德人事考试网上服务平台(http://zhengdekaoshi.com/)网站公示进行公布，并同时公布监督电话。

对考试合格的应聘者，依总成绩高低顺序，按拟招聘人数等额确定体检对象（最后一名如有多名应聘者合成成绩相同的，则同时进入体检环节）。通过正德人事考试网上服务平台(http://zhengdekaoshi.com/)网站公示确定参加体检人员名单并组织体检，体检不合格者不予录用，体检不合格的，可依合成总成绩递补人选。

（2）拟录用人员进入体检的时间、地点另行通知；

（3）体检费用自理；

（4）体检参照《公务员录用体检通用标准（试行）》等有关规定执行，复检内容为对体检结论有影响的项目，复检只进行一次，体检结果以复检结论为准。

（四）公示

在体检和聘用审批后，因各种原因出现职位（计划）空缺时，按合成总成绩排名依次进行递补。体检结束后，将拟聘用人员名单在正德人事考试服务平台(http://zhengdekaoshi.com/)网进行公示，同时公布举报电话，公示时间为 3 个工作日。公示期满后，没有反映问题或反映的问题经查实不影响聘用的，按规定签订劳动合同。反映的问题对聘用有影响并查有实据的，不予聘用；对反映的问题一时难以查实的，暂缓聘用，待查清后再决定是否聘用。

（五）岗前培训

拟聘用人员培训名单确定后，统一进行岗前业务培训，培训考核合格的，  按规定签订劳动合同。培训考核不合格的，不予录用。

四、人员管理及待遇

1、被聘用人员与本公司签订劳动合同，合同期一般为三年(其中试用期为三个月，试用期满经考核合格者，予以正式录用，不合格取消录用)，合同期满，根据单位需要、人员考核及个人意愿等情况，决定是否继续签合同；

2、员工在培训期发放培训补贴，通过考核者，综合薪资=基本工资+满勤+交通补助+绩效工资+其他福利，绩效工资根据工作表现和日常考核情况发放，五险一金参照相关规定执行，个人缴纳部分由公司从工资代扣代缴；

3、录用人员名单通过正德人事考试服务平台(http://zhengdekaoshi.com/)网站进行公示。

五、其他注意事项

1、应聘人员前往安徽正德人力资源咨询有限公司（合肥市蜀山区新蜀山产业园湖光路与雪霁路交口正德公司6楼） 进行现场报名；

2、应聘人员报名前需认真阅读本公告。应聘人员须诚信报名、诚信考试，凡隐瞒或提供虚假情况的，或在应聘和聘用期间弄虚作假，违反诚信原则的，一经查实，即取消报考资格，所签聘用合同无效，必要时追究相关责任；

3、应聘者的学历、简历、户籍证明材料等材料证明是应聘人员获聘后办理聘用手续必备材料，请应聘者提前办理有关报审手续（材料不全的不接收报名）；

4、一经报名应聘者须持续关注正德人事考试服务平台（http://zhengdekaoshi.com/)，查看报名、笔试、面试、体检、培训时间等，以及笔试成绩、面试成绩、参加体检人员名单等。凡因不及时查看造成的后果自负；

5、一经报名必须保持24小时通信畅通，我单位会通过短信、电话及网站公示的方式将笔试、面试及录用等信息通知到应聘者本人，凡因电话号码错误或拨打不通等原因影响招聘的，后果自负（注：对于在各招聘流程中落选人员，有可能无法通知到本人，敬请谅解）；

6、咨询电话：0551-65305819，0551-65305818；

咨询时间：8：30-12：00；14：00-17：30（工作日）。

安徽正德人力资源咨询有限公司

2019年 10月10日