2013年河南公务员面试其题及解析（11月16日上午）

下午的材料是关于垃圾分类，好多市民都不知道如何分类，市民咨洵环境部门，环境 部门的人也不知道如何分类，下而是题

1、 你单位要组织一^于垃圾分类的宜传活动，请问如何开展？

【题y类型】这是一道组织管理类题y

【答題思路】fei的意义+准备汁划+协调控制+总结提升

【考査要点】本题考査考生组织活动的能力

【参考解析】垃圾分类有利于保护环境.有利子资源的車:复利用，有利于居民提离n 身素质，做好垃圾分类的宣传活动，怠义重大，我一定仝力以赴，做好此次宣传活动。故 我会从以下儿个方面者手：

第一，领会领导的怠图，确定此次宣传活动的规模.首先确定一个周详的计划，汁划 包括以下几个方面：确定活动的形式一在邻近小区内放映垃圾分类的宣传片，给居民讲解 垃圾分类的hi的怠义、具体分类原则等等.给居民普及垃圾分类的相关知识。确定活动时 间为周末下午4-6点，地点在小区的活动广场。将人员进行分组.分为准备组、放映组、

讲解组、后勤保障组等。准备组提前做好小区的宣传工作、物资的准备等等，做好预算上 报领导。

第二，按照汁划，小组人员各司其职，做到人尽其才，物尽其用，财尽其力。工作的 重点是提前将小区居民召集到广场.维持好秩序.按时放映，对前来参加活动的居民发放 纪念品。

圾后，活动结束后，收拾好相关物质.总结此次宣传活动的成效及过程中的经验教训， 为以后开展类似的活动提供借鉴。

2、 单位兜你派到某机关，银垃&分类的宜传工作，可是该机关的人员都说工作忙，不 愿童参加，假设考官是该机关的负责接待你的人员，请问你如何说里他？

【题H类型】这是一道应急应变+人际沟M类+情段模拟的综合题M

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

【考査要点】本道题y主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发亊件的能力， 主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

【参考解析】张科长您好啊，我是XX部门的小王，此次主要是应準位领导的安排來咱 们笮位做垃圾的分类宣传工作，首先感谢您的接待、配合！

我知道咱们单位也很忙.亊怙也很多.但是垃圾的分类工作也很重要.相位这个重要 性就不用我再多絮了。我觉得这次宜传对咱攀位最重耍的意义在于，做好垃圾的分类活动 W助于啻造一个整洁、舒心的工作环境.这不仅使同志们能够更舒心的工作，更重要的是 能提升咱们单位的形象和影响力。张科长，相倍这次活动一定能得到您的大力支持，我相 倍强将T•下无弱兵，在您的英明指导下，在同志们的枳极Sd合下，咱们舉位一定能够很好 完成好这项活动。张科长，关于这次活动的开展.希望我们的初步it划能够得到您的指点 和支持。我们的汁划是借用贵单位的一个会议室，在同志们时间允许的情况下.为他们放 映一些关子垃圾分类的相关视频，然后是一个互动环节，我们大家可以交流一下心得。还 诸张科长能够为我们安排一个合适的场所，并做好同志们的动员工作。您者怎么样?再次感 谢张科长对我工作的理解和支持！

3、 你在宜传活动中正在给群众讲解垃圾分类的知识，有位环卫XMW垃圾的时候一 股脑全部淸理，并没有分类，有群众就说，你们内部的人员都不分类我们为啥赛分类，请 问这时你如何做？

【题H类型】这是一道敁急应变类题目

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

【考査要点】本道题hi主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发亊件的能力，

主要考察成急应变、人际沟通的怠识及技巧，及现场处理的能力。

【参考解折】对于题干当中出现的怙况.作为环卫部门的工作人员.这是我们工作的 火职.我们敁当认真反思环保工作中的不足之处，并枳极采取措施做好今后的垃圾分类工 作。首先我要把手尖的宣传工作移交给同亊，己以平和的心态來接待反应问题的群众。

第一.感谢群众对我们工作的积极监锊.射心听取群众的怠见和想法，做好相关的记 录。承认我们在垃圾分类工作中的火误，并承诺会积极改正。

第二，在宣传工作结束后，对十群众反映的问题及时调査了解，对相关工作人另进行 批评教育，确保类似的问题不会再发生。并依此为契机.在全体环卫工作人K中开展垃圾 分类的宣传教育工作，以提商全体环卫工作人R的环保意识和责任感。

最后我要总结一下此次事件的处理情况.找出经验与教训.为今后处理类此问题提供 借鉴。

4、 垃圾分类己经提倡了很多年，伹是一亶没有实效，请问你怎么着？

【題H类型】这是一道综合分析类题H

【答题思路】背莰+原因+对策+升华

【考査要点】考察考生社会现象的看法是否符合主流媒体的价值观，能否企而、深刻 的分析问題，解决问题。

【参考解析】随着经济的发展.资源在逐渐变得越来越稀缺，铃约资源，避免浪费逐 渐成为建设节约型社会的重中之重.其中对十日常可回收垃圾的处理就是这项工作的一个 体现。为了能使垃圾回收利用的工作更好的进行下去.我国多地采用了垃圾分类的措施。 但是，从H前了解到的情况看，这项措施的效采却并不明显。对此，我认为主要有以下儿 方面的原因：

首先，大部分群众缺乏垃圾分类的相关知识，在垃圾处理的过程中.缺乏ri觉rj律对 垃圾进行分类的意识。

其次，相关环保部门工作缺火，没有从群众的角度考虑问题.使得许多工作的开展流 于形式。

再次，当前社会整体对资源节约重要性缺乏足够重视，没有在上形成一种保护环境竹 约资源人人有责的社会风气。同时缺乏对垃圾回收效益的重视。

故此，我认为可以从多处荐手进行问题的解决。

第一.环保部门耑行动起來.通过制作一些垃圾分类小册子、垃圾分类常m小视频及 小区黑板报的形式，以一种群众喜闻乐见的形式展示给群众.从而取得对群众垃圾分类知 识普及的效果。也通过这种宣传逐渐的在社会上形成垃圾分类的总识和风气，带动群众n 觉律的将垃圾分类的工作执行下去。

第二，在环保部门的工作中.应多从群众的角度考虑问题，将已有的垃圾分类设施进 行集中调査，搜集群众对这些设施装备的外形设计建议。

第三，可以通过一些现有的回收垃圾洱利用成品展的形式，将回收垃圾后取得的效益 成果，切切实实的展示给群众，切切实实的帮助到群众.使群众真正的融入到垃圾分类的 活动中來。

M后，对于垃圾分类的工作也应该从孩子抓起.应该从学校做起，发动孩子的们创造 力，去引导孩子们A觉的利用可回收垃圾创造出精笼的艺术品。

总之，环境的保护.资源的节约，垃圾分类措施的贯沏耑耍我们整个社会的关注和支 持，也相位通过这些措施一定可以将垃圾分类回收的措施真正进行下去，为我们的可持续 发展做出贡献。

2013年河南公务员面试真题及解析（11月16日下午）

材料大怠：某社区老年舞蹈队跳舞噪音太大，扰民，后宋虽然吧咅S调小了但还是扰 民。有部分居民对此窓见很大，投诉到社区。舞蹈队队长李大妈却说：“我们已经采取很 多措施r,马路上脏不能跳.公园太远不能去，你们要我们怎么办?说了句名言：你有你的 休息权，我有我活动权。”假设你是社区负责人，谙问：

1、 假设考官是情绪漱动的社区居民来找你，你该怎么办？

【题h类型】这是一道人际沟M+应急应变+怙孩模拟综合类题a

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

【考査要点】木道题fcl主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突如其来的群众邻 里纠纷的能力，主要考察应急应变、人际沟通的怠i只及技巧，及现场处理的能力。

【参考解析】来来来，王大叔您好啊.來坐（倒水、端水”别急，慢慢说！

您说的情况，我们己经大槪了解了一下怙况，首先感谢大叔您对咱们社区的倍任啊。 本来在咱们小区是想专门找出一块地方或者组建一个居民活动室，供I»f1们小区的居民健身 所用，或者调整跳舞的时间等。但现在由于我们的工作没有做到位导致此时还没有落实到 位.噪音影响了咱居民的正常生活，我代表社区向您道歉！

我们已经跟舞蹈队的李大妈沟通了，问题正在解决，我们一定会在最短时间内把问题 给解决了！那你说说您的想法，能不能给我们一些建议.既让吶们的居民能够愉快健身，也 不彩响居民的正常休息。其实这些亊都是咱们小区居民ft己的亊，就应该群策群力來解决 咱们己的问题。您是咱们小区的老住户了.对咱们小区也是很有感情的，您的怠见跟建 议也一定很中肯，您的出发点也一定是为了咱们社区的更加和莳、荚好，我们也会虚心听 取大家伙儿的窓见，为大家做好小区服务工作！

那行，今夭就先聊到这，感谢您宝贵的意见和建议.我们会尽快处理!王大叔慢走！

2、 领导要求你做一^座谈会，你怎么准备？

【题fej类型】这是一道人组织管理类题_

【答题思路】H的意义+准备计划+协调控制+总结提升

【考査要点】木道题H主要考察考生在基层工作中，怎么组织一个会议，通过会议來 解决实际生活当中的问題。

【参考解析】基层工作中开座谈会能够及时的听取民意.了解民声.为我们更好的解 决小区居民日常生活中的实际问题提供了各方的怠见.很侖必要，我一定会把这个座谈会

组织好。我会从以下儿方面开展：

第一，领会领导意图，确定座谈会的与会人员名单.应该包括：舞蹈队队长及队员代 表、社区居民代表、社区工作人R等。准备好社区会议室，安排好主持人、服务人员及会 议记录员，确定座谈会的流程，确定好时间提前通知大家。

第二，在座谈会的过程中按照会议流程进行，保证与会人S能够畅所欲言，避免会议 讨论过子激烈Ifu发生口

第三，座谈会结束以后，整理会议内容，形成文字性报告，交领导审阅。

3、 在会上，有部分舞睡队员闯了进来，作为主持人你该怎么办？

【題H类型】这是一道应急应变+人际沟通类题_

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

【考査要点】本道题H主要考察考生在基层工作中如何应对突发亊件的能力。

【参考解析】我会沉巷冷静的应对，安抚其情绪。

如果他们能够很快平复激动的怙绪，争取一下与会人员的怠见，鉴子也是为了舞蹈队 的亊，可以留下來参加我们的座谈会》

如采他们的情绪一时难以平复.我会安排工作人引领其到一个安静的办公室。保 证这边的座谈会能够顺利正常的进行。首先向其询问具体亊由.安抚其情绪，向他们告知 我们正在开座谈会，正在枳极的解决问题。然后者他们对于此亊有什么具体的好的想法可 以给大家坦诚交流。

相位经过我们工作人员的劝解.我们的居民也都是深明大义的，而丑也都是为了我们 小区的共问利益，大家一定能够达成共识。

M后我耍总结一下此次亊件的处理悄况.找出经验与教训.为今后处理类此问题提供 借鉴。

4、 对于“你有你的休息权，我有我的活动权”你怎么看？

【题H类型】这是一道观点类综合分析题目 【答题思路】就话论话+就话论理+就话论人 【考査要点】本道題HI主要考察考生对社会流行进的正确理解。

【参考解沂】“你有你的休息权.我有我的活动权”这灼话是说在曰程的生活当中，每 个人只要在法律允许的范围内，有权利从亊己喜欢做的任何亊，ifu别人却无权干涉。我 认为这均话，我们应该客观理性的看待，不能以偏概全^

随有•我国法律的普及.我们居民的维权怠识正在进一步强化.这无疑是件好亊。然而 在我们的现实生活当中，我们的言行除了受到法律的制约以外.还应当受到道德的约束。

尤其是公共生活区域，更溫要大家提升个人素质.互谦互让，相互帮助.相处和诉的领里 关系。如果你不顾邻里的感受而一意孤行，做一些影响集体的亊，那么肯定会受到大家的 非议，小则影响和睦，大则银成祸淄。只有我们相互荐重，学会换位思考，体谅别人的难 处，把邻居当亲人，11然你能换回邻居的认可。

其实在日常生活中.注怠维权是好亊，但是在法律以外更应该注怠个人素质的提升， 培养公共性，比如说在公共场合不商声喧哗.不吐痰.不乱丢垃圾，在别人炁要帮忙的时 候，力所能及的去帮助别人，形成和谐的公共氛围。我们相倍只要你主动去猝重别人，比 人也会去稃重你。不求每个人都能主动的舍己利他.但求我们不做利己损人的亊.这是我 们的底线!

2013年河南公务员面试真题及解析（11月17日上午）

小李是行政申位服务窗U的工作人员，市民小刘前宋办证件，材料没有带齐，小李告 诉小刘都缺少了哪些材料，让他下次再來办理。小刘第二次来办理时，只带了缺少的材料. 材料不齐，还是办不了。小刘就很不商兴，在大厅和小李吵了起来，领导张华在监控里者 到两人在吵架.批评了小李，并让他限时解决，否则通报批tf»请问：

1、 如果你是张华，你怎么银？

【试题类型】人际沟通类一if•价类

【考察要素】人际沟通能力

【参考解折】

针对材料中提到的本单位的行政服务人员小李和前来办亊的群众小刘在大厅发生了争 吵，作为领导的张华在发现问题后，先批评了小李，并見要求其限期解决.否则给与通报 批评，首先对于领导张华的做法其出发点是好的.想要及时帮助群众解决问题.维护单位 形象，但是其工作方式，态度上我觉的也有欠妥之处。如果我是领导张华，在发现这一问 题之后，我会采取一下措施。

第一：我会第一时间來到大厅，把二者带到休息室，给群众小刘倒上水，安抚他的情 绪，并针对刚才发生的亊情道歉。

第二：和小刘做好沟通了解其要办理的亊项内容.以及其都缺少那些材料.在办理过 程中是否特别重要，以及其时间是否很着急，如采是很卷急的话，我会让相应的T作人员 协助小刘把材料取齐，及时给与办理.不影响萁正常工作生活。

第三：我随后会找下屈小李谈话，作为一名公务人员，无论出于什么原因都不应该和 人民群众发生争吵，所以，对于他的行为，我会提出批评，另外，我也会帮他分析n己在 做工作之所以出现这样问题的原因.让他意识到n己的不足.无乱是工作态度上.还是在 处理人际交往上，都希望他能够更加努力，进一步提高己的服务水平。

第四：我也会提解小李能够做好工作反思.并且找时间一定要亲a向群众小刘道歉.

得到他的谅解。

我相位这样的话，不但能够顾忌小李的感受.也能帮助群众处理好问题，更重要的是 能够提萵今后小李工作热情.更好的为人民群众服务。

2、 这件亊情之后，小李一直有抵触情绩，如果你是领导，你会怎么和他谈？

【试题类型】人际沟通类

【考察要系】人际沟通能力

【参考解沂】

作为下届的领导，如果T届小李在被领导批if•之后一直有抵触情绪.如果不能给予及 时的沟通交流把问题给解决掉，其对十小李fl身以及整个单位工作的开展都会带来不利的 影响.所以说，如果我是领导我会第一时间找小李谈谈.打开心结，解决问题。

第一：我会在业余时间，或者在周六周日休息的时间内.约小李出来坐坐喝喝茶，这 个过程中，特对于上次亊件给与解释.了解其悄绪波动的原因，如采是因为我在批if•时态 度过于严苛，或者说是在不了解怙况下就批评，导致了小李的抵触情绪.那么我希望小李 能够明白领导的良苦用心.领导这样做是为了他好.这样的批评是为了他能够更好地发现 0身的不足更快的进步，同时，也保证以后做亊时也要注怠态度和实亊求是的原则。

第二：随后我会就小李的工作性质好好给小李谈谈.作为一名公务人员，尤其是一名 窗口服务的工作人a,其一言一行都代表着单位的形象.代表荐政府的形象.所要对n己 提出更商的要求，不但要在工作上踏文认真，更要在遇到突发问题能够应对白如.不能发 生争吵.尤其是不能和群众发生争吵。

我相岱通过我们之间这样的交谈之后小李肯定会改变他的抵触情绪.以更加枳极乐观 主动的态度投入到现有的工作之中.及早的成长为一名优秀的窗L1服务人R。

3、 你是小李，这件事之后，有什么待改进的？

【试题类型】组织管理类——微观执行

【考察要紊】组织协调能力

【参考解析】

如果我是小李，在受到领导批评之后，我一定会认识到n己的错误，也会领会到领导 对我的关心，为了使n己以后能够进步的更快，能更好的为群众服务.提商n己的水平， 我觉的我应该从以下几个方面加以改进。

第一，工作态度上要更加枳极主动，无论什么时候都不能和群众发生争吵，我们国家 h前在提俏微笑服务，我今后也要贯彻并落实在行动当中。

第二，在与来办亊群众的沟通中要表述得更加淸楚、明白。最后把群众所泥的材料完 整的列出來，形成文字材料，以免引起群众的误解。

第三、不断提高a己的业务能力，如有必要也要及时做好群众的回访工作，这样可以 避免办亊群众空跑多趟的情况再次发生。

第四、遇到在工作中难以解决的问题应该多向领导请示和汇报，我相倌在领导的指挥 和帮助F能够使（1己更好得开展相关方而的工作。

我相位通过以上措施的实施和个人的努力，我在今后的工作肯定会干的越来越出色. 肯定不会在发生像材料中发生亊情了，我也肯定会处理好和群众的沟通交流问题。

4、 现在政府推出“便民措施”，伹是群众反映不积极，并不看好，有抵触心理，针对 这种现象你怎么看？

【试题类型】综合分析类

【考察要素】综合分析能力

【参考解祈】

当前我国政府正在由管理型政府向服务性政府转变.在其职能转变之际，很多政府机 构推出了很多的便民措施.很多措施给广大人民群众生活带宋了方便和实惠，可是有部分 群众却反应不枳极.并不#好，甚至有抵触心理，这种现象的发生不但不利于群众II身生 活的改变.更不利于我国相关工作的投入和开展。

那么群众之所以出现这样的不枳极态度.我觉得原因可能有以下几点。

第一：有些便民措施没有从实际出发，者似便民的措施.可实际上不但没有使民反而 更繁琐了。

第二：有些真正的便民措施在其丈施过程中变了味.成为了某些人的特权行为。

第三：某些便民措施只是形式主义，仅仅是为了应付检査曲已

所以.久而久之，所谓的“便民措施”不在便民，群众也不洱相信了，那么如何杜绝 此类现象的发生，让真正的便民措施落实到实处.切实践行群众路线，真正的体现我们政 府职能的转变，我觉得可以从以下儿个方而巷手。

第一：便民措施制定要充分听取老百姓的心声，措施制定耍切合实际，不得脱离群众 路线。

第二：措施实施过程中耍加强监督和管理.发动群众和媒体的监锊效能。

第三：转变观念，创新管理方式，深化职能转变。

我相位如采能够落实以上措施.那么在以后的便民措施实施过程中，捍定会得到广大 人民群众的拥护和枳极的支持，推动我国各项事业更好的发展。

2013年河南公务员面试真题及解析（11月17日下午）

1、一个公交公司，你是公交公司的管理人员.现在出现“上车难、人多拥挤”的现象， 但是公交公司经过调査.发现每辆公交都是按点准时发车的.得出出现这种现象的原因是： 人们缺乏排队意识。如果让你招猝一些志愿者.解决这一现象.诸问：

【试题类别】组织管理题

【考察要索】组织协调能力

【参考解析】

针对材料中所提到的城市公交出现“上车难，人多拥挤”的现象.经过调査发现，主 要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏抹队怠识导致的.所以，决定招猝一批志愿者，协助 解决这一问题，创造出方便快捷的上车环境.但是，志愿者的前期培训工作是否到位，志 愿者能否及时上岗，也决定了解决这一问题的效采。如果我作为此次志愿者活动的负责人. 我会从以下几个方面荐手，做好志愿者的培训工作.使得“上车难、人多拥挤”这一问题， 尽早缓解。

第一：为了保证培训工作取得如期的效采，我首先会做好培训的前期准备工作，确定 我们志愿者培训的时间周期.例如.定为3天:找好我们培训的场地.例如，定在会议室，

或者公交公司内的场地:崙齐培训中所盅要的一些物资.例如.一些道具:安排好志愿者在 培训期间内的饮食问題等等。对子所要产生的费用，我会提前做好预算.起早成报告，报 给相关部门给予支持并得到审批。

第二：在审批通过之后，我会及时联系志愿者，告知他们培训时间及地点，希望他们 能准时参加培训.同时，我也会联系相应的培训老师.主要负责此次培训内容，例如，公 交公司的主要负责人或者一些公交司机，或者之前参与过类似志愿活动的人员，有这些老 师培训志愿者会更有针对性。另外.我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工 作。

第三：在培训工作正式开始之前，我会和主要培训老师做好沟通，确定一下培训工作 的主要内容，制定出严格的培训标准.另外.就培训老师有什么问题，要及时给与解决。

第四：在培训过程中.我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作，有什 么问题.要及时给与解答，并且要做好志瓰者和老师们的后勤保陣工作.保证大家能够安 心、专心的参加培训。

第五：在培训即将结束之时.我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核.选拔出 优秀的志愿者，并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢.另外.会给大家送一点小 礼物。同时，也会安排相应的志愿者尽快上岗服务，尽早解决“上车难.人多拥挤”这一 难题。

2、 如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈？

【试题类别】人际沟通类 【考察要索】人际沟通能力 【参考解折】

如果一名志愿者经常与乘客发生矛盾.这将不利子我们开展志愿活动.更不利十我们 解决“上车难”这一老难现象，同时.也对我们整个志愿者队伍也有不好的彩响。因此.

要及时和这志愿者沟通了解情况.解决问题。

第一：在和这名志愿者沟通的时候.我要注意己的态度和言行，不能因为我的言谈 举止伤害了这位志愿者，所以，我首先要表示对他能够参与志愿者这祥的活动表示感谢. 另外，对于和乘客发生矛盾的亊情.我也会安抚他的怙绪，希望他能够心胸开_—些。

第二：为了进一步了解情况解决问题.我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工 作方式、工作流程等各项细廿内容.了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作 要求。如果是由于其在平时的工作方式不对，在维持上车秩序时态度不好，对整个志愿者 工作流程不淸楚才导致和乘客发生矛盾，我相位通过我们的谈话，这名志愿者能总识到n 己作为一名志愿者ri身的不足，会在随后的志愿活动中，尽快的提升0己的服务水平，改 莕a己的工作态度等等，努力成为一名优秀的志愿者。

第三：如采是因为部分乘客确实存在不文明现象.对子志愿者的志愿活动不给于理解. 而和我们这位志愿者发生了矛盾.我不但要安慰这名志愿者.也希望他在以后的志愿活动 中更加以认真负责高水准的服务，来向各位乘客展示我们的志愿#的良好形象.我们相位 我们的行为一定会得到大家及社会的认可^

第四：我相位通过我们之间的谈话.不仅能够帮助这名志愿奔不仅能够发现问题解决 问题.更能促进其做好志愿者工作.更好的为解决“上车难”这一现象做出H己的负献。

3、 有一些公交司机不遵守规定，遭到了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办？

【试题类别】应急应变类+人际沟通类 【考察要索】应急应变能力+人际沟通能力 【参考解折】

如栄有一些公交司机由于遒到惩罚，对我不满而围堵我的时候，如采我不能及时给与 解决，势必会给城m交通带來更大的麻烦.所以，当发生这忏亊情的时候，我一定会保持 冷静，第一时间和司机们沟通，希望他们能够先本巷工作为重，开好pi己的车，保证城市 交通的顺畅，对于他们的不满，我会保证给与满意的解决。如采经过沟通.部分司机还是 持续围堵并且已经造成交通拥堵的悄况发生的话，我会及时拨打U0交巡赘的电话，话•求 交赘出面给与维持交通顺畅。如果这时候部分司机由十悄绪激动.不易开车上路的话，我 会提议为了乘客的安全更换司机。

在这些紧急状况得以解决之后，交通顺畅之后，我会和这些对我不满的公交司机进行 沟通.了解原因。

第一：如采是因为我平时工作中工作方式、方法、态度不好导致大家对我不满的话，

我不仪要向大家道歉并保证在以后的工作一定改正。

第二：如采是我在惩罚大家时没有按照相应的惩罚标准.引起了大家的不满.这我也 要承认错并道歉.给大家造成的损火一定会补焓给大家。

第三：如果说是部分司机，因为受到了惩罚内心不舒服.有怠围堵的话，我也会和他 们做好沟通，帮他们分析这样行为的危害性.这样做不但给n己造成了不便，甚至有可能 造成整个城市交通的瘫痪.希望他们能够认识到己的错误并改正.做一名逬守交通规则 的优秀的公交司机。

通过这件亊也提解我，在遇到公共突发亊件时一定要沉着冷静，以公共安企为主，及 时化解危机局面，保证大家的安全和方使.同时也要提岛0己的沟通能力和技巧。

4、对于提出的“排队上公交”公民没有这种童识，你怎么看？

【试题类别】综合分析类 【考察要紊】综合分析能力 【参考解析】

随荐越來越多的人们涌入城市，城市公共交通对于人们的出行有着至关重要的作用， 大部分人在享受公共交通带给大家方便的同时，能够有意识的逬守城市的公共交通准侧. 但是，有部分人也存在一些不文明的行为，上下公交时盲H拥挤，没有“排队上公交”这 种意识。这种行为的出现不但对身素质有影响.对整个城咁的形象也不好，同时更不利 于城m公共交通的顺畅，甚至会对部分乘客的生命财产带了彩响。

之所以出现“排队上公交”公民没有这种意识.我觉得原因有以下几点：

第一：“排队上公交“其出发点是希望大家都能够平安出行，方使快捷的一种方式， 大部分人思想意思都是比较高的.但是.不排除部分人在个人思想窓识里.公共道德意识 比较低，对于这样的公共行为熟视无睹，我行我素。

第二：部分人可能是受到其他乘客的行为影响.者见别人不排队，害怕a己赶不上车 也就不逬守“排队上公交”的规定了。

第三：造成这种行为的最重要的原因.我感觉还是城市公共交通不发达.尤其是公交 不能满足人们出行的耑要.才导致在公交站台往往会出项大虽乘客聚集的现象.所以.很 容易就会出项不怕队，拥挤的上车场段。

第四：就是针对“排队上公交”这样的规定出来之后，没有相应的制度给细化.另外， 随后的监锊也不到位，成为一纸空文.形式主义.所以最终没能引起乘客们的注窓。

第五：部分司机朋友，在站台停车时间比较短，导致乘客不得不急切的上车，所以，

“排队上公交”就更难以实现了。

那么在以后怎样做.采取哪些措施，才能够保证“排队上公交’’这种怠m深入人心， 让大家舒心快捷的享受城布公交呢?我觉得从以下儿点巷手。

第一：在社会上加大宣传，提商广大人民群众逬守公共交通的怠m,学会礼让。

第二：城市管理者加大对城市公共交迎的投入力度.尤其是要完莕公交线路.满足大 家的出行耑要。

第三：针对“排队上公交”的规定，要制度化，细则化，公布于众，另外加大监督， 对于不逬守并且造成拥挤情况的乘客要给与提醒或荇努告。

第四：对于司机朋友，也要加强教育和监包，也希望能站在乘客的角度想想，不要一 味的赶时间，给乘客留下足够的上车时间。

我相位通过以上各方的努力.对于解决城m上公交难这一老难问题.肯定会得到有效 的缓解.还大家一个方便安全快捷的出行方式》

2013年河南公务员面试真題及解析（11月24日上午）

1、 机构平时很少人来帮忙只有重阳节等节日来对于这个现象你怎么看？

【题H类型】综合分析类题

【考査要点】考察考生对社会现象的#法是否符合主流的价值观，能否全而、深刻的 分析问题。

【答题思路】概况或影响一解决办法一趋势预见

【参考解折】一直以來，全社会都在大力组织吞老敬老活动，特别是每年重阳廿前后, 各行各业都会掀起学敬老活动的热潮.然ifti活动在短暂的热闹过后,又会很快又归十平静. 使得浮老敬老在某些人的日程里,只是一个固定时间节点上的“活动”而已，重阳竹敬老逐 渐变得流十形式甚至功利化。尊老敬老不能只急在一时，它应当成为每个公民日常生活中 必不可缺的尔四，耑要细水长流.保持常态化。

对老卬人的关爱是值得我们充分肯定和提悒的.一方面老年人由于年龄原因不能像年 轻人一样参加社会活动和工作，再加之子女忙十各的工作，老年人普遍存在内心的孤独 感，这在一些老年人福利院中体现的更加明显。这对老年人的身心健康是很不利的，老年 人潘要受到社会的关注，重阳节的关爱活动中.社会上的众多志愿者义务的去各个老年人 福利院慰问老人，和老人聊天，做饭。表演等活动可以丰富老年人的生活，减少内心的孤 独感.让老年人快乐的安享晚年。另一方而.百莕孝为先，孝敬父母是一个人的基本道德 要求，但是由于经济文化的冲击，社会上出现了很多年轻人缺乏孝心甚至殴打父母的亊件， 不管是对家庭还是对社会都产生课非常负而的影响。通过关爱老年人的活动.可以让我们 的孩子从小就养成吞老爱老的良好意识.更是在全社会形成一种和谐的氛围.使我们的老 年人老有所乐，安享晚年。

因此.对于上述现象社会应该理性的去#待.共同采取枳极的措施.让我们对老人的 关爱真正的落到老年人的耑求上，让老人真正的体会到企社会无处不在的关爱*

第一，企社会特别是学校要加强宣传教育，大力弘扬徉老爱老的中华民族传统炎德，

形成良好的與论氛围，政府要加大对典型模范的表彰.树立模范作用，成为社会学习的榜 样。第二，我们每一个人应该从日常生.活的点滴做起.经常给家里的老人打电话，常回家 看春，给老人让座等等，不要等到重阳节才想到关爱老人。

第三，社会众多的志愿者组织应积极主动的和老人福利院联系，把对老年人关爱的志 愿活动形成一种长效、可持续的机制.避免材料中出现的重阳竹过度关爱.平时无人问津 的现象发生。我相岱在仝社会的共同努力下，我们的老人一定会度过一个安定祥和的晚年。

第四，也是M重要的一点，我们每个人应该从点滴做起.从身边做起.从A己做起，

只有每个人都把吞老爱老当成H己的生活习惯.社会风气才会更加淸新.人与人之间才会 更加融洽，社会才会更加和游。

2、 你作为负责人怎么解决人手缺乏R厘

【题fcl类型】解决问题类题

【考査要点】木题主要考査考生在实际工作中解决问题的能力 【参考解析】我作为负责人会宏取以下方式解决人T•缺乏问题 第一，向上级主管部门中请人员编制

第二，联合当地志愿者协会.诸求和志愿者协会形成长期帮扶机制

第三，和当地学校社联部联系，让更多的学生在课余及节假日來机构帮助老人

第四，联系新闻媒体，呼吁社会爱心人士

2013年河南公务员面试其题及解析（11月24日下午）

下午的题H也是材料题，大怠是：现在很多家长上班忙，没有时间照顾孩子吃饭，在 学校外附近居民楼.摆的小餐荣可以让学生在那儿吃饭.休息。

1、这种小餐桌，伙食不卫生，条件达不到要求，存在ISI患，你怎么看？

【题y类型】综合分析现象类题

【答题思路】扣题一原因一对策一总结

【考査要点】本题考査考生综合分析的能力

【参考解沂】

对于路边小餐枭现象要辩证#, 一方而满足很多人吃饭的溫求，但也带宋了弊端，可 能会影响人们的健康。小餐朵现象的出现有深刻的原因.一是学校附近没有能够供孩子吃 饭的地方，二是学校对学生的餐饮重视不够.没有建设相应的就餐紀套设施I三是相关卫 生防疫部门没有尽到检査的责任，四是相关工商管理、质运监锊部门没w制定相应的标准. 缺乏对小摊販的有效管理.五是家长对孩子的就飪问题不重视.重虽不重质，六是小摊贩 主缺乏有效的求生途径.为了利润.不注重质a卫生等问题。

针对以上问题耑要相关各方迎力合作.共同应对。一是在学校附近建设卫生条件好、

质s好的餐馆，二是学校要重视学生就飪问题.可以在学校里边建设学生食堂.三是卫生 防疫部门要及时检査，做好防疫工作.四是工商部门、质s检验部门制定相应的食品标准， 加强对摊贩的管理.对于不服从管理、质s低劣的摊贩要取缔.五是加强对家长的宣传. 重视孩子就餐问题，六是对有其他就业能力的摊贩加强引导，分流到其他x作岗位上去》

以后对于小摊贩问題要加强监管.家长和学校要重视孩子的就餐问题，相关部门做好 卫生、质s监督工作，争取在卫生亊件发生之前化解.给孩子创造良好的就衫和成长环境。

2、如果你是教育局的人，让你组织调査，怎么办？

【題H类型】组织管理类题

【答题思路】H的意义一准备it划一协调控制一总结提升 【考査要点】木题考査考生组织活动的能力 【参考解析】

为了让学生吃上放心餐，我们组织了学生就餐问题的相关调査。调査主要首先确定要 检査的学生就餐区域，调査对象包括学校老师、学生家长、小衫枭从业人员等，围绕饭菜 质S、就餐环境、饭菜价格、学生意见几个部分以实地调査的方式展开。把所有调査人0 分成调査饭菜质fi组、采访组、卫生检査组.调査饭菜质S时邀诸质运监晳检疫部门的相

关专业工作人0参加，并做好相关记录工作。可能会遇到小朋友比较调皮或者与调査人员 沟通不畅的情况，要做好相关解释工作，对小孩要有耐心，可以买一些小礼物.送给小孩。 还有可能和摊主发生冲突.要做好解释工作.调査的m的是为了小孩的健康和摊主n己的 利益.否则发生饮食安全亊件，摊主炁要承担责任，争取摊主的理解与支持。做好本次调 査可能产生的费用预算.并及时向财务部门中谙，一边买好相关物件，以利调査颐利进行。

在调査时，做好各小组的协调工作和兄弟笮位人员的I•办调工作。除了调査我们预定的 问题外，要注意m听家长，学生的呼声，者#学生希望一个什么样的就餐环境。同时让摊 主表达n己的看法，了解摊主的要求^

调査完毕后，汇总各方而的意见。按约定的时间到质s监晳检疫部门取出饭菜质虽检 验结采.汇总h前存在饭菜质s问题。把所有问题找出来记录在案，针对发现的问题提出 解决违议，附在问题之后送给领导审阅。还要做好相关总结工作.找出调査中的问題与经 验，以便以后工作改正。做好费用的决算.报诸财务部门审核结算。

3、解决这一问雇，需要教育周，工商，卫生部门共同参与，伹是其他部门感觉不关自 己的亊，你怎么沟通？

【题H类型】人际沟通类题

【答题思路】态度一原因一化解一避免

【考査要点】本题考査考生与兄弟单位的沟通协作能力

【参考解析】

跟相关单位的沟通要有诚恳的态度，使沟通能够在融洽的氛围内进行。具休问淸楚其 他部门感觉不关H己的亊的原因.是不在己的职权范围内.还是觉得此问题不重要不关 心.还是其他牟位堵近亊情特别忙没有时间协助解决这个问题.还是没侖征得相关苹位上 级领导的冋窓。

在沟通的过程中，要说淸楚这个问题耑要工商、卫生部门的参与才能解决.否则一旦 发生食品安企亊件都会有责任:其次学校附近的小餐朵问题非常普遍，我们的孩子也在附近 吃饭.也可能会发生不安全的事件.不利于孩子们的成长:最后，孩子是无卑可爱的.我们 作为工作人另有责任为孩子创造一个良好的成长环境.就餐环境也不例外.作为父母我们 也要关心孩子的成长，包括各个方而。本着高效处理原则，选取各部门都便于参加的的时 间去处理，以免造成各部门的工作紧张。如采还不能取得他们的谅解.那就报诸我们的领 导，在更高的层面上协调。毕竞这是我们的责任.孩子利益无小亊，彩响了孩子会影响我 们的未来。相估各部门通力合作.解决好这件事。

通过这件亊使我们认识到部门之间的协调沟通非常重要.平时要注意各部门兄弟单位 的关系处理。注意沟通方式，提岛fl己的工作能力。要注怠提前发现问题.做到亊前解决。

4、组织调査过程中，家长感觉査处这些小餐桌后，带来了不便，进行投诉，领导知it 后批评了你，你怎么办？

【题H类型】应急应变+人际沟通类题

【考査要点】本道题H主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发亊件的能力， 主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

【参考解沂】对于领导批if.虛心接受.同时迅速宏取措施解决 第一，做好调査，对十有资质的小餐桌从业人员颁发相应的从业证书，规范经营，并 联系有关部门加强监督管理工作.发现问题及时予以有效解决。

第二，和学校协商，争取学校办小食堂，便于统一管理。

第三，就工作进展情况及时向领导回报。